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bug informatique : certaines photos ont disparu et le nom des personnes a été modifié avec des caractères spéciaux

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danielgiova
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Bonjour,

je travaille depuis 1an et demi sur l'arbre généalogique sur géneanet.
Hier, j'y ai travaillé et tout allait bien.
J'inscris des photos dans mes ancêtres et aujourd'hui certaines photos ont disparu et
le nom des personnes a été modifié avec des caractères spéciaux.
Pouvez vous examiner mon arbre et me les remettre.
C'est un bug de votre site.
C'est très facile à reconnaître les personnes qui ont été modifiées...
J'espère que cela sera fait rapidement car je suis trés mécontente.
Bien Cordialement.

Isabelle GIOVANNETTI
ad6293
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Re: bug informatique

Message par ad6293 »

Bonjour
C'est vrai que votre arbre a plein de soucis d'affichage! En particulier Rhône Alpes...
https://gw.geneanet.org/danielgiova?lang=fr&n=pasturel&nz=giovannetti&p=joanna%C2%A8s+baptiste+auguste&pz=gabriel+daniel
https://www.geneanet.org/profil/danielgiova
Si c'est un but bug, ce n'est pas général à tout geneanet. Par exemple sur mon arbre, je n'ai pas ce souci.
Patientez, les modérateurs vont sûrement transmettre votre message à l'assistance pour remédier a votre problème.
Cordialement
Dernière modification par ad6293 le 12 avril 2024, 21:03, modifié 1 fois.
buhotmarc
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Bonjour,

Vous pourriez lancer une réparation de votre arbre et des médias si vous faites la saisie sur geneanet et que ce n'est pas suite à l'envoi d'un gedcom.

Menu / Paramétrer mon arbre et en bas à gauche Maintenance : https://gw.geneanet.org/my-tree/settings/maintenance

Cordialement
Monique
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danielgiova
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Bonjour,

je n'ai toujours aucune réponse.
J'ai envoyé un ticket à la maintenance.
Ils m'ont répondu de renvoyer un gedcom.
Mais ça ne marche pas.
J'ai essayé de réparer mais cela ne fonctionne pas.
J'ai renvoyé un ticket à la maintenance et j'attends la réponse.
Quelqu'un peut il m'aider à retrouver mes photos et mes documents.
Je suis dégoutée si j'ai tout perdu.

Isabelle GIOVANNETTI
monserrada
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Bonjour

Vous devez avoir 593 medias dans votre arbre...
https://gw.geneanet.org/danielgiova
Cordialement
Monserrada
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Bonjour,

L'équipe technique est en train de travailler sur le problème. Des corrections ont été effectuées, mais il semble y avoir encore des soucis. Nous regardons cela, encore merci de votre patience.

Vos photos ne craignent rien, elles sont toujours présentes dans "Mes documents" : https://www.geneanet.org/media/manager/deposits
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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danielgiova
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Bug informatique

Message par danielgiova »

Bonjour,
depuis vendredi mon arbre a changé.
Les personnes n'ont pas disparu mais beaucoup ont des lettres spéciales.Les photos ont disparu.
J'ai lancé un appel vendredi, on m' a dit de faire une maintenance, après une réparation.
Ensuite on m'a dit de renvoyer un gedcom.
Mais rien n'y fait.
J'ai eu le service maintenance qui m'a dit que mes photos sont là mais je
ne peux les voir.
J'ai envoyé 2 tickets contact, ils ont dit qu'il faisait le nécessaire.
Aujourd'hui, j'ai renvoyé un ticket contact et je n'ai toujours aucune réponse.
Je veux retrouver mon arbre comme je l'avais jeudi soir.
Je suis très mécontente.
Est ce que l'on peut m'aider ?
Est ce qu'il y a une personne à qui on peut téléphoner ?
Merci pour vos réponses car j'ai vraiment les boules.(j'ai beaucoup bossé sur cet arbre en rendant hommage à mes ancêtres)
Et quand je vois mon arbre, j'ai envie de pleurer.
Si vous avez une solution, je suis preneuse.
Cordialement.
Isabelle GIOVANNETTI
nicochap
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Bonjour,

La solution, c'est d'attendre que Généanet répare le bug. Mais rassurez vous, vous n'avez perdu aucune donnée.
assistance
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Bonjour,

Nous sommes désolés des problèmes rencontrés, mais il y a actuellement un bug qui est plus difficile à résoudre que prévu et que nos équipes s'emploient à corriger. Merci encore de votre patience et de votre compréhension.

Rien n'est perdu dans votre arbre et vos photos sont toujours là :
https://www.geneanet.org/media/manager/deposits

Bien entendu, nous reviendrons vers vous dès que tout sera rentré dans l'ordre.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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Bonjour,

Nous vous invitons à renvoyer votre gedcom.

Si vous constatez encore un problème, merci de revenir vers nous en nous précisant la date et l'heure d'envoi du gedcom.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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danielgiova
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Bonjour,
je viens de renvoyer le gedcom le 17 avril à 10h43.
J'ai bien mes ancêtres qui sont écrits correctement.
Par contre, je n'ai aucune photo sur les ancêtres qui avaient une écriture spéciale.
Merci de faire le nécessaire et de me remettre les photos manquantes.
Cordialement.
Isabelle GIOVANNETTI
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Merci de votre retour.

J'ai lancé une réparation de vos images et vous invite à patienter.

Si ensuite vous voyez toujours des anomalies avec les images, merci de nous donner un exemple précis d'une fiche concernée.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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danielgiova
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Bonjour,
ce sont toutes les personnes qui avaient un caractère spéciale:
pour vous donner plusieurs exemples :
- Claude GRAILLE : 1922-1969
- Colombe Félicie GRAILLE : 1924-1995
- Marie Sophie Félicie FARIGOULE : 1897-1966
- Joannès Baptiste PASTUREL : 1906-1957
-Vincenzo CHIARULLI : 1900-1987
- Thérèse GIOVANNETTI : 1925- 2013
Et il y en a beaucoup d'autres.
Ce sont toutes les personnes qui ont été modifiés avec un caractère spécial.
Il y avait un portrait et des documents.
Or tout a disparu, mais vous avez les photos.
Pour la réparation des photos, cela n'a rien fait.
J'ai envoyé un gedcom à 11h44 le 17 avril.
En espérant retrouvé mon arbre à l'identique.
J'attends votre réponse.
Isabelle GIOVANNETTI
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Le bug n'a pas supprimé les photos, mais certaines sont peut-être déliées des fiches.

Je vous invite à les rechercher dans la rubrique "Mes documents" : https://www.geneanet.org/media/manager/deposits

Dites-nous si vous les retrouvez. Merci.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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Bonjour Madame,
je ne les retrouve pas.
C'est à vous de les relier, j'ai des photos et des documents que j'avais mis.
Faites vos recherches.
C'est vous qui avaient les informations.
Je vous ai donné quelques exemples.
Pour info, c'étaient toutes les personnes avec une lettre spéciale.
J'ai mis beaucoup de temps à les mettre, j'y ai travaillé pendant des heures.
Et du jeudi au vendredi je perds toutes les photos.
C'est à vous à tout restaurer comme mon arbre était à jeudi 11 avril 2024.
Cordialement.
Isabelle GIOVANNETTI
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