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Accès sur tablette

touraine3
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J’ai entré mon arbre en ligne Geneanet sur mon IPad
Lorsque je vais dessus il s’affiche et disparaît
J’ai renouvelé mon abonnement
Premium mais ça continue
C’est extrêmement désagréable.
Pouvez-vous remédier à cet inconvénient ?
Merci

forhanp
forhanp
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Bonjour,

Le fait d'être premium ne change strictement rien à l'affichage de l'arbre.
Comment visualisez-vous sur votre iPad ?
Avec un navigateur ?
Avec l'application Geneanet ?
Quand vous dites que cela "disparait", que se passe-t-il à l'écran ? (Ecran blanc ? fermeture de la page ou de l’application ? ... )
Cela nous permettra de mieux vous aider.

Cordialement,
Pascal Forhan

touraine3
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J'ai entré l'application Geneanet il y a au moins 2 ans sur mon Ipad
Jamais eu de problème pour entrer les individus ou faire des modifications
Depuis environ 2 semaines quand j'appuie sur l'appli, l'écran s'assombrit ,l'arbre s'ouvre et quand j'appuie sur un individu tout disparait et je retrouve mon écran avec toutes mes appli,.Ce qui m'étonne le plus c'est le changement de clarté de l'écran


J'ai pensé alors à renouveler mon abonnement , ce que j'ai fait aujourd'hui mais le problème persiste.

buhotmarc
buhotmarc
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Bonjour,

Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre tablette et sa version d'Androïd ?

Regardez également les différentes réponses de geneanet dans ce fil : https://www.geneanet.org/forum/viewtopic.php?f=24&t=604374

Cordialement
Monique
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forhanp
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Bonjour,
buhotmarc a écrit :
22 novembre 2018, 09:27
Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre tablette et sa version d'Androïd ?
Monique, il s'agit d'un iPad, donc IOS.
Par contre, le modèle et la version d'IOS disponible sur cette équipement serait un plus.

Cordialement,
Pascal Forhan

buhotmarc
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forhanp a écrit :
22 novembre 2018, 10:13
Bonjour,
buhotmarc a écrit :
22 novembre 2018, 09:27
Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre tablette et sa version d'Androïd ?
Monique, il s'agit d'un iPad, donc IOS.
Par contre, le modèle et la version d'IOS disponible sur cette équipement serait un plus.

Cordialement,
:lol: je n'y connais rien je me suis contentée de demander plus de détails ! (avec une erreur d'appréciation ..)

Monique
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touraine3
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iPad Air
Mise à jour logicielle faite
Contact Apple Care qui après une prise à distance et plusieurs vérifications m’ont dit de prendre contact avec le développeur
Je constate que ce problème est rencontré par nombreux utilisateurs
Ai renouvelé mon abonnement hier pour 2ans alors je demande que cela fonctionne

forhanp
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Bonjour,
touraine3 a écrit :
22 novembre 2018, 12:33
iPad Air
Mise à jour logicielle faite
Contact Apple Care qui après une prise à distance et plusieurs vérifications m’ont dit de prendre contact avec le développeur
Je constate que ce problème est rencontré par nombreux utilisateurs
Ai renouvelé mon abonnement hier pour 2ans alors je demande que cela fonctionne
Le site fonctionne, vous pouvez vous y connecter avec le navigateur intégré à votre tablette (Safari) ou un autre (que vous aurez installé (Firefox, Opéra)).
L'application n'est qu'une version aménagée pour Smartphone qui ont des écrans un peu petit pour bénéficier des avantages d'un ordinateur et les avantages premium ne servent strictement à rien sur l'application (pas de correspondances, pas de recherches dans la base Geneanet, les alertes arrivent par mail,....)
Vous avez d'ailleurs du vous rendre sur le site avec votre navigateur pour pouvoir renouveler votre abonnement ou pour déposer un message ici.
Votre exigence de fonctionnement de l'application liée à votre abonnement est donc inepte.

Pour le reste :
iPad Air, donc 5eme génération d'iPad, possibilité d'avoir IOS 12.1
Vous dites qu'il est à jour, pouvez-vous aller dans les paramètres de votre iPad quelle est la version indiquée d'IOS, s'il vous plait ?

Cela pourra aider Geneanet à savoir d'où provient la fermeture brutale de l'application que vous expérimentez.
La majorité des utilisateurs qui ont eu un problème avec l'application, l'on eu pour des raisons de connexions sur Android trop ancien.
Vous êtes la première à manifester une fermeture brutale de l'application sur iPad.

Cordialement,
Pascal Forhan

touraine3
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iOS 12.1
C’est à jour
Je n’avais jamais eu de problème auparavant
Quand j’appuie sur l’appli Geneanet, la luminosité de la tablette diminue,l’appli s’ouvre, j’appuie sur un individu et l’appli se ferme
Je pourrais l’enlever et la remettre mais j’ai peur de perdre tout ce que j’ai entré : noms et dates
La prise en main par Apple Care ne l’a pas fait, proposé mais pas réalisé
Cordialement

forhanp
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Bonjour,
Les informations qui sont sur l'arbre de l'application sont les mêmes que sur l'arbre en ligne.
Votre arbre est là :
https://gw.geneanet.org/touraine3
Vous avez actuellement 162 personnes définies sur le site.
Si cela correspond bien à votre arbre, vous pouvez supprimer l'application et la réinstaller.

Cordialement,
Pascal Forhan

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Je vous remercie
J’ai enlever l’appli et je l’ai réinstallé, ça fonctionne
Cordialement

isaac614
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iOS 12.1
C’est à jour
Je n’avais jamais eu de problème auparavant
Quand j’appuie sur l’appli Geneanet, la luminosité de la tablette diminue,l’appli s’ouvre, j’appuie sur un individu et l’appli se ferme
Je pourrais l’enlever et la remettre mais j’ai peur de perdre tout ce que j’ai entré : noms et dates
La prise en main par Apple Care ne l’a pas fait, proposé mais pas réalisé Mobdro
Cordialement
Dernière modification par isaac614 le 26 décembre 2018, 08:16, modifié 1 fois.

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Bonjour,

Les données enregistrées sur votre arbre ne seront pas supprimées si vous désinstallez l'application, puisqu'elles sont enregistrées sur nos serveurs.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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