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Geneanet a cessé de fonctionner (Appli)

nawer
male
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Bonjour
Je cherche à résoudre le problème suivant : l'application Geneanet s'éteint directement dès que je veux naviguer ou modifier mon arbre. Suite à l'arrêt de l'application, le message "Geneanet a cessé de fonctionner" apparaît avec "Relancer l'application" et "Envoyer des commentaires". Je redémarre, l'application s'éteint directement plusieurs fois et là un nouveau message apparaît : "Geneanet ne cesse de s'arrêter - Fermer l'application ou Envoyer des commentaires".
Que faire? J'ai déjà supprimé les caches!!
Y a t'il d'autres solutions?
Merci pour vos réponses!

assistance
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Bonjour,

Je vous conseille de vider le cache de l'application dans les paramètres Android. Il est possible que cela règle le souci rencontré (un conflit de données dans l'application).

Sinon, effacez les données et désinstallez l'application, avant de la réinstaller.

Revenez vers nous si le problème persiste, en nous précisant la marque et le type de votre smartphone ou de votre tablette, ainsi que sa version d'Androïd. Merci d'avance de votre aide.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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jeanyvesyvonne
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Bonsoir,
J'ai un samsung galaxy S7 SM-G930F.
Il est sous Android 8.0.0
J'ai chargé Geneanet pour android avec playstore.
Quand je veux y accéder j'ai le message "Geneanet ne cesse de s'arrêter".
J'ai vider le cache et les données.
J'ai désinstallé puis réinstallé.
Rien n'y fait. J'ai toujours ce même message.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci.

assistance
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Administratrice
Messages : 17611
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Bonjour,

Il peut y avoir des problèmes si votre mot de passe comporte des caractères spéciaux. Si tel est le cas, je vous conseille de le modifier à partir du site.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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jeanyvesyvonne
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Bonjour,
Le mot de passe ne comporte aucun caractère spéciaux.
Mon épouse qui a le même modèle de smartphone, utilise l'application Geneanet pour Android sans problème.
Pour moi, malgré vos conseils, il "ne cesse de s'arrêter".
Que puis-je faire d'autre ?
Cordialement.

assistance
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Administratrice
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Bonjour,

Nous sommes désolés, mais si rien ne fonctionne, il n'y a malheureusement rien à faire.

Nous réfléchissons à la mise en place d'une nouvelle application, mais cela ne pourra pas se faire avant plusieurs mois. Merci de votre compréhension.

En attendant, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site, à partir d'un navigateur comme Chrome, Firefox, etc.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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