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Accès à généastar

Posez ici vos questions relatives au fonctionnement du site et décrivez les problèmes que vous rencontrez dans son utilisation. Un message d'erreur, un souci technique : pensez à joindre une capture d'écran.
libellule100
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Bonjour,
Je n'ai plus accès à généastrar depuis mon ordinateur, j'avais déjà fait une réclamation, on m'avait conseillé de changer mon mot de passe chose que j'ai faite et cela ne fonctionne toujours pas.
Je n'ai pas accès non plus à généanet depuis mon téléphone portable.
Quelqu'un a t'il déjà rencontré ce problème ?
Merci d'avance pour vos retours
buhotmarc
buhotmarc
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Bonjour,

Geneastar pas besoin de mot de passe, cliquez sur l'onglet (en haut) ou mettez cette adresse dans vos favoris : https://www.geneastar.org/

Pour votre tél. vous passez bien par geneanet et vous indiquez votre identifiant et mort de passe

Cordialement
Monique
Modératrice bénévole, sans lien de subordination avec geneanet
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libellule100
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Bonjour
C'est bien ce que j'ai fait, seulement lorsque je veux signaler un cousinage cela m'ouvre une page pour me demander mon identifiant et mon mot de passe et il me dit que c'est incorrect.
En ce qui concerne mon téléphone, si je passe directement par le site cela fonctionne, mais l'application ne fonctionne pas, même problème on me dit que mon mot de passe et mon identifiant sont incorrects et je ne peux pas non plus accéder à sauver nos tombes.
Merci en tout cas de votre réponse
Sandrine
treb15
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Bonjour,

Pour établir une connexion à Geneastar, il faut bien utiliser son identifiant soit ici libellule100 (pas votre courriel) et votre mot de passe de votre compte Geneanet.

Pour l'application mobile, il faut aussi bien utiliser l'identifiant soit ici libellule100 et non le courriel pour se connecter.
De plus via l'application, le mot de passe de votre compte Geneanet ne doit pas contenir de caractères spéciaux... n'y accentués...
Si c'est le cas, l'interface pour le changer est ici : https://www.geneanet.org/profile/change-password
Modérateur bénévole

:idea: Vous avez besoin d'aide, la réponse est peut-être disponible à la page :arrow: https://www.geneanet.org/aide/

:idea: Découvrir aussi le Blog, avec des articles d'aide, l'actualité du site et des projets... :arrow: https://www.geneanet.org/blog

:idea: Concernant la généalogie génétique :arrow: voir le forum ou le blog
.
libellule100
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Bonjour,
Effectivement j'avais mis mon courriel, j'ai donc suivi vos conseils et cela fonctionne.
Merci beaucoup et bon dimanche
Sandrine
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