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abonnement premium refusé

maji37000
male
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Bonjour
Pour renouveler mon abonnement premium, j'ai effectué un paiement par CB le 24/10/2020, qui a été débité le 30/10/2020. Or, depuis début janvier 2021, je ne suis plus reconnu comme membre premium. Que faire pour retrouver ce statut ?

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Bonjour,

Il faut mieux créer un nouveau sujet pour votre problème, plutôt que de poster à la suite d'un ancien. J'ai séparé votre message.

Aucun règlement n'a été enregistré sur votre compte maji37000 depuis octobre 2018 et il n'est plus Premium depuis novembre 2020.

C'est sur le compte jemabr que vous avez souscrit un abonnement en octobre 2020.

Déconnectez-vous du compte maji37000 et reconnectez-vous sur le compte jemabr, ou dites-moi si vous voulez que je transfère l'abonnement Premium du compte jemabr, vers le compte maji37000
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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maji37000
male
Messages : 3
Merci pour votre réponse, mais désolé, je ne parviens pas à me reconnecter sur le compte jemabr. Voulez-vous bien transfèrer l'abonnement Premium du compte jemabr, vers le compte maji37000 😊

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Bonjour,

C'est fait : le compte maji37000 est désormais Premium.

Je peux supprimer le compte jemabr, si vous le souhaitez.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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maji37000
male
Messages : 3
Bonne idée 👍. Un seul compte sera suffisant. Merci de votre aide.

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Bonjour,

Le compte jemabr sera supprimé sous environ 24 heures.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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