Je suis Premium mais ça ne marche pas / on me demande de m’abonner

Si vous avez plusieurs comptes, vérifiez que vous êtes bien sur celui qui est Premium. A côté de votre identifiant, en haut à droite de l’écran, vous devez voir un petit P entouré de lauriers.

Si vous êtes bien connecté sur votre compte Premium, nous vous conseillons de réactualiser la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier, ou, si besoin, de vider les fichiers temporaires (le cache) de votre navigateur (touches Ctrl et F5). Sur certains claviers qui possèdent une touche F Lock (ou Fn Lock), il est nécessaire que celle-ci soit enfoncée pour que la touche F5 fonctionne.

• Sous Edge, cliquez en haut à droite sur les 3 petits points > Paramètres > Effacer les données de navigation : choisir les éléments à supprimer. Voyez aussi :
  http://www.windows8facile.fr/edge-vider-historique-navigation-internet/
• Avec Firefox, cliquez sur le bouton de menu (trois petits traits horizontaux, en haut à droite) et sélectionnez “”Paramètres” > “Vie privée et sécurité” > “Cookies et données de sites” > “Gérer les données”.
  https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox
• Pour Google Chrome, allez dans “Paramètres” > “Confidentialité et sécurité” > “Effacer les données de navigation”.
  Voyez aussi : https://support.google.com/chrome/answer/95582?hl=fr
• Les termes peuvent varier suivant la version du navigateur que vous utilisez.

Si nécessaire, les sites
http://www.rapidomaine.fr/support/rapidomaine/142-vider-cache-navigateur-internet
et
http://www.viderlecache.fr/
donnent des explications pour divers navigateurs.
Voyez aussi : http://consultant-webdesigner.fr/forcer-navigateur-rafraichir-page-web/

Vous pouvez aussi cliquer sur “Geneanet”, en haut à gauche, pour revenir à la page d’accueil, puis relancer votre recherche.

Sinon, essayez d’ouvrir Geneanet dans un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement, par exemple Edge, Firefox ou Google Chrome (même si Geneanet fonctionne avec tous les navigateurs). Ceci pourrait suffire à résoudre votre problème.