Régler mon abonnement Premium

Sommaire

Pourquoi mon numéro de carte bancaire est-il invalide ?
Lorsque je clique sur Payer, le formulaire se vide et rien ne se passe. Pourquoi ?
Après avoir cliqué sur « Payer », mon paiement est refusé et je n’ai pas accès à Premium. Pourquoi ?
Je n’arrive pas à payer avec ma nouvelle carte bancaire
Acceptez-vous les cartes American Express ?
Acceptez-vous les paiements par Paypal ?
Acceptez-vous les cartes bleues virtuelles et les cartes à cryptogramme dynamique ?
Où dois-je envoyer mon chèque ?
Je suis abonné, mais je souhaite me rétracter. Comment faire ?
Qui peut m’aider si je n’arrive pas à régler mon abonnement ?

Pourquoi mon numéro de carte bancaire est-il invalide ?

Le numéro de la carte bancaire doit être saisi sans aucun espace.

Lorsque je clique sur Payer, le formulaire se vide et rien ne se passe. Pourquoi ?

Si lorsque vous cliquez sur « Payer » le formulaire redevient vierge, vous avez probablement un bloqueur de publicités (type adblock, ghostery, ublock…) sur votre navigateur, qu’il faudrait désactiver, ou un refus trop strict des cookies.

Le bloqueur de pub est généralement désactivable en cliquant sur son icône, en haut à droite de l’écran (à gauche du bouton menu).

Si vous ne savez pas comment faire pour désactiver votre bloqueur de publicités, vous pouvez changer de navigateur (firefox, chrome, edge…) ou passer par celui de votre smartphone.

Après avoir cliqué sur « Payer », mon paiement est refusé et je n’ai pas accès à Premium. Pourquoi ?

Nos abonnements doivent être réglés à l’aide d’une double authentification, nommée 3D-Secure, pour renforcer la sécurité des paiements. Vous devez avoir activé l’authentification forte (DSP2) auprès de votre banque. Cliquez sur le nom de votre banque pour accéder à sa page d’aide concernant la DSP2 / authentification forte :

• BNP Paribas 
• Boursorama
• BRED Banques populaires 
• Caisse d’Epargne
• CIC
• Crédit agricole : Sécuripass et Sécuricode  
• Crédit Coopératif 
• Crédit mutuel 
• Crédit du Nord
• HSBC
• La Banque postale
• LCL
• Société Générale

 La procédure se passe en deux temps :

 – D’abord, vous entrez votre nom, vos numéros de carte bleue, cryptogramme et date de fin de validité de carte, puis cliquez sur le bouton « Payer ».

 – Ensuite vous arrivez sur une page de votre banque, qui vous demande une deuxième authentification. Certaines banques envoient à leurs clients de petits boîtiers dans lesquels ils glissent leur carte bleue et reçoivent un code à intégrer, d’autres envoient ce code à leur client par sms ou utilisent une application. C’est un code à usage unique.

Si vous ne passez que la première étape, votre abonnement ne pourra pas être activé. Il faut donc utiliser une carte bancaire compatible avec le 3D Secure, mais aussi dans certains cas vérifier que votre banque dispose de votre numéro de téléphone portable. Si vous avez une carte visa ou mastercard, cliquez sur leurs logos respectifs plutôt que sur le logo carte bleue.

Le 3D Secure est obligatoire pour l’ensemble des paiements sur Geneanet (abonnements et boutique).

Je n’arrive pas à payer avec ma nouvelle carte bancaire

Vous devez d’abord activer votre carte bancaire en contactant votre banque, en effectuant un retrait ou en payant vos achats dans un magasin.

Acceptez-vous les cartes American Express ?

Nous n’acceptons pas les paiements par carte Amex.

Acceptez-vous les paiements par Paypal ?

Nous acceptons les paiements par Paypal pour les abonnements d’un et deux ans.

Acceptez-vous les cartes bleues virtuelles et les cartes à cryptogramme dynamique ?

Oui. Certaines cartes à cryptogramme dynamique doivent être utilisées une première fois (retrait d’argent au distributeur, achat en magasin…) avant de pouvoir être utilisées sur Geneanet.

Où dois-je envoyer mon chèque ?

Pour obtenir l’adresse à laquelle envoyer votre chèque d’abonnement à Geneanet, choisissez “chèque” dans les moyens de paiement et elle vous sera indiquée.

 Je suis abonné, mais je souhaite me rétracter. Comment faire ?

Conformément à nos CGV, il n’y a pas chez Geneanet de clause de rétractation. L’abonnement Premium est ferme et définitif et ne peut pas être annulé.
En vous abonnant, vous avez renoncé à votre droit de rétractation en cochant la phrase : “J’ai pris connaissance des conditions générales de vente (CGV) et les accepte sans réserve et je renonce de ce fait à mon droit de rétractation conformément à l’article 5 de ces CGV.”
Votre abonnement Premium de un ou deux ans se terminera de lui-même à son échéance. Si vous ne souhaitez pas reprendre d’abonnement Premium après cette échéance, vous n’avez rien à faire de spécial : il vous suffira d’ignorer nos relances et votre compte redeviendra “standard” et gratuit. Si vous avez souscrit un abonnement de un mois (ou anciennement de trois mois), renouvelable automatiquement, cliquez sur votre identifiant en haut à droite, puis sur “Abonnement Premium” et cliquez sur “Arrêter le renouvellement automatique“.   

Qui peut m’aider si je n’arrive pas à régler mon abonnement ?

Si votre paiement ne va pas à son terme, vous pouvez immédiatement nous le signaler sur les forums. Nous vous enverrons également un mail qui vous permettra de nous contacter. Enfin, votre banque pourra vous donner davantage d’informations sur votre transaction.