Des difficultés à vous connecter sur Geneanet ? Les cookies sont vos amis !

Vous vous demandez sûrement de quoi vous parle le rédacteur du blog de Geneanet : est-il devenu fou ? quel rapport entre ces délicieux petits biscuits et la connexion à votre site préféré (on l’espère) ?  Eh bien rassurez-vous, il n’y a aucun rapport, sinon leur nom !

En langage informatique, les cookies sont “de petits fichiers textes stockés par le navigateur web sur le disque dur du visiteur d’un site web et qui servent (entre autres) à enregistrer des informations sur le visiteur ou encore sur son parcours dans le site.” (définition Wikipédia)
En d’autres termes, un cookie mémorise les sites que vous visitez (cette information n’est pas divulguée sur Internet, elle reste cantonnée à votre ordinateur) pour que vous soyez “reconnu” lors de votre prochaine venue. C’est très utile, et sans danger, ni pour votre ordinateur, ni pour votre ligne.

Voyons comment remédier à vos difficultés les plus fréquentes :

1/ Je dois tout le temps me reconnecter

Vos problèmes de déconnexions intempestives ne proviennent pas de Geneanet, mais des réglages de votre navigateur :

1. Vérifiez que la case “Rester connecté(e)” est cochée lorsque vous vous connectez à votre compte (voir capture d’écran ci-dessous).
2. Vérifiez que votre navigateur autorise les cookies
   – Explications pour Microsoft Edge : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-10/edge-privacy-faq#
   – Explications pour Internet Explorer (toutes versions) : http://windows.microsoft.com/fr-FR/internet-explorer/delete-manage-cookies#ie=ie-11
   – Explications pour Firefox (toutes versions) : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
   – Explications pour Chrome (toutes versions) : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
   – Explications pour Safari 8 : http://support.apple.com/kb/PH19214?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR
   – Explications pour Safari 7 : http://support.apple.com/kb/PH17191?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR
   – Explications pour Opéra : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
3. Vérifiez que vous n’avez pas réglé votre navigateur pour qu’il efface votre historique de navigation à chaque fois que vous le fermez.
   Pour cela, allez dans “Outils” > “Supprimer l’historique de navigation”, puis cochez la case “Conserver les données des sites web favoris” (les termes varient suivant les navigateurs).

Si les problèmes persistent, vérifiez que vous possédez bien la dernière version de votre navigateur. N’hésitez pas non plus à ouvrir Geneanet dans un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement, par exemple Firefox ou Google Chrome, gratuits et que vous pouvez télécharger librement (nous déconseillons l’usage d’Internet Explorer). Ceci pourrait suffire à résoudre votre problème.

2/ L’accès est refusé

a) l’identifiant ou le mot de passe sont erronés

1. Vérifiez que vous avez bien cliqué sur “connexion” et non pas sur “inscription” (attention, ne vous ré-inscrivez pas !)
2. Vérifiez d’abord que vous avez bien saisi votre identifiant (en un seul mot, sans espace) ou votre adresse e-mail.
3. Vérifiez que vous avez bien respecté les lettres minuscules et majuscules incluses dans votre mot de passe, et que la touche du clavier VerrNum n’est pas activée.

b) retrouver vos coordonnées

Geneanet ne peut pas vous communiquer votre mot de passe qui est crypté et que vous seuls connaissez, mais nous pouvons vous permettre d’en créer un nouveau, sans que les données de votre compte en soit affectées d’une quelconque façon.
Pour demander à le récupérer, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et Geneanet vous enverra par e-mail les instructions de récupération*.

> Cliquez en haut à droite sur “Connexion” et cliquez sur le lien “mot de passe oublié ?” dans la fenêtre qui s’ouvre.
Indiquez l’identifiant de votre compte ou l’adresse e-mail* avec laquelle vous vous êtes inscrit, puis validez.
Vous recevrez un e-mail à votre adresse d’inscription, comportant un lien qui vous permettra de recréer un mot de passe (ce lien n’est pas votre mot de passe, vous devez cliquer dessus pour aller en recréer un sur Geneanet).

* Si votre adresse e-mail a changé depuis la dernière fois où vous étiez venu sur le site, suivez la procédure décrite au paragraphe “J’ai oublié mon mot de passe et l’adresse e-mail du compte n’existe plus” de cette page.