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Abonné depuis 3 jours en premium, je n'arrive pas à accéder aux documents

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cleberruyer
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Bonjour,

Votre compte cleberruyer est bien Premium jusqu'en juin 2018 et il fonctionne normalement.

Je vous conseille de réactualiser la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier, ou, si besoin, de vider les fichiers temporaires (le cache) de votre navigateur (touches Ctrl et F5).
Sur certains claviers qui possèdent une touche F Lock (ou Fn Lock), il est nécessaire que celle-ci soit enfoncée pour que la touche F5 fonctionne.

Sinon, essayez d'ouvrir Geneanet dans un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement, par exemple Firefox ou Google Chrome. Ceci pourrait suffire à résoudre votre problème.

Si votre problème persiste, merci de nous indiquer un exemple d'un document que vous n'arrivez pas à afficher.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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