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Auteur Fil de discussion: Généanet ne fonctionne plus sur mon mobile Android [RÉSOLU]  (Lu 178 fois)
partaud1

Messages: 23

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« le: 14 Mars 2017, 09:35:00 »

Généanet ne fonctionne plus sur mon mobile Android  depuis quelques semaines.

J'espérais que le bug serait corrigé, mais toujours pas !

Généanet s'ouvre, je peux naviguer de personne à personne sur l'arbre, mais très rapidement, j'obtiens le message "l'application Généanet s'est malheureusement arrêtée" dès que je veux consulter les fiches, voir simplement continuer à naviguer.

Android 5.1.1
Téléphone Sony M2 ("Modèle D2303")
Version du logiciel 18.6.A.0.182 la plus récente
« Dernière édition: 21 Mars 2017, 10:14:47 par assistance »
assistance
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Messages: 21652

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Geneweb

« Répondre #1 le: 14 Mars 2017, 10:04:44 »

Bonjour,

Je vous conseille de vider le cache de l'application (dans les paramètres Android). Il est possible que cela règle le souci rencontré (un conflit de données dans l'application).

Si le problème persiste, merci de revenir vers nous, ici même.

Cordialement,
Sylvie, assistance Geneanet
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partaud1

Messages: 23

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« Répondre #2 le: 14 Mars 2017, 13:10:04 »

J'ai effacé le cache dans l'application, et redémarré le mobile. Toujours le même souci, à l'identique, dois je aussi effacer les données?
assistance
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Messages: 21652

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Geneweb

« Répondre #3 le: 15 Mars 2017, 09:36:50 »

Bonjour,

Effacez les données et désinstallez l'application, avant de la réinstaller.

Revenez vers nous si cela ne fonctionne toujours pas.

Cordialement,
Sylvie, assistance Geneanet
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partaud1

Messages: 23

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« Répondre #4 le: 20 Mars 2017, 19:29:13 »

OK, ca fonctionne, merci
assistance
Modérateur

Messages: 21652

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Geneweb

« Répondre #5 le: 21 Mars 2017, 10:13:26 »

Bonjour,

Merci de votre retour. Sourire

Cordialement,
Sylvie, assistance Geneanet
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