Geneanet obtient le label d’excellence Harris Interactive !

Le 18 janv. 2016 par Frédéric (Geneanet)
 

Depuis plusieurs années, Harris Interactive propose aux sites web à l'écoute de leurs visiteurs de mesurer la qualité de l'expérience utilisateur qu'ils leur proposent et de l'optimiser en en analysant les leviers. Les meilleurs d'entre eux, en termes de satisfaction globale de leurs visiteurs, de réponse à leurs attentes mais aussi d'intention de revisiter le site et de le recommander à leur entourage, se voient ainsi décerner le label d'excellence Harris Interactive, gage de reconnaissance mais aussi de qualité du site pour ses futurs visiteurs.

Geneanet est donc heureux de vous annoncer que ce label lui a été décerné !

Quel est le mode d’attribution du label d’excellence Harris Interactive ?

Totalement indépendant, le label d’excellence Harris Interactive est désormais attribué aux meilleurs sites web partenaires sur la base des 4 critères clés suivants :

  • Expérience globale
  • Réponse aux attentes utilisateurs
  • Intention de re-consulter
  • Intention de recommander

Les scores obtenus par les sites partenaires proviennent des résultats de l’étude NetObserver®, menée directement auprès de leurs visiteurs, qui en sont ainsi les seuls juges.

Ces scores sont alors comparés, sur chacun de ces critères, avec ceux de la norme NetObserver®, et les labels d’excellence sont décernés aux sites dont l’ensemble des scores est supérieur ou égal à celui de la norme.
Pour « concourir » au label d’excellence Harris Interactive, chaque site participant doit simplement proposer une étude permettant de mesurer la qualité de l’expérience utilisateur et l’engagement de son audience, et obtenir un minimum de 300 répondants afin que ses résultats soient suffisamment solides. La participation à l’étude est gratuite.


Méthodologie

La sélection des sites récompensés par le label d’excellence Harris Interactive a été réalisée à partir des résultats de la vague d’automne 2015 de l’enquête NetObserver® qui s’est déroulée du 21 septembre au 13 décembre 2015. Les répondants de l’enquête ont été recrutés en ligne, principalement par interception sur site et via newsletter. Au global, lors de cette vague d’automne 2015, NetObserver® a exploité les réponses d’un échantillon de plus de 70 000 individus redressé pour être représentatif de la population des internautes de 15 ans et plus résidant en France métropolitaine.

Les critères de sélection utilisés pour déterminer les sites récompensés sont tous basés sur une échelle de 0 à 10 :

  • la note moyenne de satisfaction globale,
  • le niveau de réponse aux attentes des utilisateurs (sous-total « Excellent » composé des notes 9 et 10),
  • le niveau d’intention de revisiter le site (sous-total « certainement » composé des notes 9 et 10),
  • le niveau d’intention de recommander le site (sous-total « certainement » composé des notes 9 et 10) doublé du Net Promoter Score (% Promoteurs1 – % Détracteurs2)

La base qui a servi de norme comparative pour la remise du label d’excellence à l’ensemble des sites web à l’issue de cette vague, est constituée de plus de 130 évaluations de sites français conduites courant 2015 sur des sites à 75% « médias » (à des fins d’information ou de divertissement) et à 25% « serviciels ou marchands » (à des fins pratiques).
Merci de noter que toute diffusion de ces résultats doit être accompagnée d’éléments techniques tels que : la méthode d’enquête, les dates de réalisation, le nom de l’institut, la taille de l’échantillon.